VEILLE D’E-REPUTATION

La veille est un outil stratégique au bénéfice des Etats, des entreprises et des institutions. Elle consiste à collecter, trier, analyser et synthétiser toutes les informations pertinentes qui relèvent de vos écosystèmes.

Dans quel intérêt surveille votre image sur les médias sociaux ?

  • Evaluer votre image
  • Suivre le niveau de satisfaction de vos usagers, de vos publics ou de vos clients
  • Identifier les menaces potentielles
  • Anticiper une éventuelle crise
  • Surveiller votre environnement concurrentiel
  • Comprendre l’environnement web de votre secteur d’activité
  • Acquérir de la connaissance pour gagner en compétitivité

« Effectuer une surveillance systématique du web et des médias sociaux pour savoir ce que l’on dit de vous, de votre organisation et de ses dirigeants, de vos concurrents, de votre secteur. »

Comment travaille le Cabinet Inside Consulting ?

  • En utilisant des outils de veille à la pointe et adapté à de nombreux environnements
  • En affectant une cellule de veille optimisée à vos besoins
  • En identifiant les sources d’information et l’information pertinentes pour vous
  • En synthétisant et dégageant des pistes d’influence
  • En utilisant les techniques du mapping et du vetting

NOTRE PRESTATION

VEILLE D’E-REPUTATION ET D’OPINION

Avec la multiplication des médias sociaux, les internautes ont le moyen d’agir, de faire et de défaire une réputation, d’altérer une image. Sans surveillance de votre présence sur le territoire numérique, des conflits peuvent apparaître et nuire à votre image. Il convient donc d’y apporter une attention particulière. L’e-réputation d’une organisation désigne sa perception, son positionnement et sa reconnaissance sur la toile. Notre cellule de veille d’e-réputation surveille les opinions formulées par les internautes à votre sujet, tout comme au sujet de tous les acteurs de votre environnement.

Le processus est le suivant.

Suivre la réputation en ligne –flèche- Connaitre et relever le volume d’informations sur vous –flèche- Identifier vos ambassadeurs et détracteurs –flèche- Produire un rapport hebdomadaire.

 

EN COMPLEMENT

+ Veille concurrentielle

Dans l’univers hautement concurrentiel qui est le nôtre, la surveillance de vos concurrents ou de vos détracteurs est une étape stratégique afin d’améliorer votre positionnement. Notre veille concurrentielle vous permet non seulement d’identifier les pratiques et la stratégie de vos concurrents.

+ Veille commerciale

Vos clients, vos usagers et vos consommateurs partagent leurs expériences avec vous sur le web, que ces expériences soient positives, négatives ou neutres. Il est judicieux de faire preuve de vigilance et d’identifier  les communautés qui parlent de vous ou de vos services/produits. C’est à ce niveau qu’intervient notre cellule de veille, en surveillant permanemment les territoires d’expression de vos parties prenantes.

ESPACES QUE NOUS SURVEILLONS

Sans exhaustivité, voici une liste des différents territoires que notre cellule de veille a sous surveillance dans l’intérêt de nos clients.

  • Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, WhatsApp, YouTube, Instagram) : utiliser les mini logos au lieu d’écrire les noms
  • Forums
  • Blogs
  • Pages des leaders d’opinions et des influenceurs
  • Sites web des organes de presse nationale et internationale

 

PRESTATION SPÉCIALE

VEILLE DE LA PRESSE QUOTIDIENNE

La presse traditionnelle demeure un foyer central de circulation de l’information. Sur commande, notre cellule de veille s’attelle à inclure les principaux quotidiens camerounais dans le système de surveillance. Il sera question de les passer en revue chaque jour ouvrable, afin de faire ressortir les articles, citations ou les prises de position concernant votre institution.

RAPPORT DE VEILLE MENSUEL

En plus de mettre en place un processus de veille précis et efficace, nous vous adressons chaque fin de mois un reporting complet des informations utiles à la gestion de votre réputation et à l’identification des opportunités de votre environnement. Ce reporting se manifeste sous la forme d’un rapport de veille comprenant les éléments listés plus bas.

  1. Sourcing complet

  • Présentation des sources les plus pertinentes du périmètre de surveillance,
  • Toutes les sources ayant relayé des informations sur vous ou votre organisation,
  • Indices de fiabilité et d’influence attribués à chaque source.
  1. Recensement des informations

  • Ensemble des publications, commentaires, coups de gueules, articles, feedback, et citations faites à votre sujet durant le mois écoulé.
  1. Etude objective des données recensées

  • Une analyse qualitative et quantitative complète le traitement de l’information,
  • Volumétrie des publications,
  • Tonalité,
  • Occurrence des sources, etc.
  1. Social Web Monitoring

  • Analyse de vos pages officielles ou de celles de vos concurrents (Facebook, Twitter)
  • Evaluation du taux de performance des pages en question, leur typologie de contenus et le top des publications ayant récolté le plus de réactions.

Télécharger notre offre de service – veille d’e-reputation